Cambios y Devoluciones

En Zeker trabajamos para ofrecer cámaras de seguridad, sistemas de monitoreo y accesorios de la más alta calidad. Nuestro compromiso es brindarte un servicio transparente y seguro, por eso ponemos a tu disposición las siguientes políticas.

Si tienes algún inconveniente, contáctanos de inmediato a sac@zeker.cl o +56 9 4432 0839 y te ayudaremos.

1. Plazo General

Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución por retracto.
Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes, salvo las cubiertas por la garantía legal de Chile.

2. Condiciones Generales para Aceptar un Cambio o Devolución

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y piezas.
Debes presentar boleta o factura como comprobante de compra.
No aceptamos productos con daños por mal uso, golpes, humedad o instalación incorrecta.

3. Devoluciones Efectivas

Las devoluciones serán efectivas únicamente cuando:

El producto sea devuelto completo, con todos sus componentes y embalaje original.
La solicitud se haya realizado dentro de los 30 días establecidos en caso de retracto, y los 180 días establecidos por ley en caso de fallas de fábrica del producto.
El producto cumpla con las condiciones de inspección definidas por nuestro equipo técnico.
El cliente haya seguido el procedimiento de solicitud vía correo electrónico a sac@zeker.cl.

4. Cancelaciones de Pedidos

Si el pedido aún no ha sido despachado, podrás solicitar su cancelación enviando un correo a sac@zeker.cl con el número de orden.
Si el pedido ya fue despachado, aplicarán las políticas de devolución y los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

5. Devoluciones por No Conformidad con el Producto

Podrás solicitar la devolución si:

El producto recibido no coincide con la descripción o especificaciones publicadas en www.zeker.cl.
El producto presenta daños atribuibles al transporte (debe ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a la recepción).
En estos casos, Zeker cubrirá los costos de transporte asociados al cambio o devolución.El producto tiene fallas en alguno de sus componentes de software o hardware

6. Garantía Legal y Garantía del Fabricante

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación o defectos internos, no atribuibles a mal uso, golpes o instalación inadecuada.
La garantía permite al cliente optar por cambio, reparación o devolución del dinero.
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante que puede extender el plazo, según las condiciones de cada marca.

7. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Enviar un correo a sac@zeker.cl indicando número de orden, motivo y fotos del producto.
Nuestro equipo confirmará la recepción y evaluará si la solicitud cumple las condiciones o si se deben solicitar antecedentes adicionales.
Una vez aprobada, se indicará la dirección de envío y las instrucciones para el despacho.
Los costos de envío por devoluciones por conveniencia del cliente correrán por su cuenta.